据当时乘电梯的杨女士介绍，当天早晨上班时分，她与另外6人乘电梯下楼，随后电梯出现故障急速下坠，最后，他们乘的电梯被困在一楼和负一楼之间。被困的人拨打物业电话和电梯应急救援电话后，物业有人作了回应。但被困10分钟后，他们一直没有等来救援者。“被困者中的一名男子拿出钥匙插进门缝，然后里面的人伸手扳门，就将电梯门扳开了，随后几个人从电梯里爬出。”杨女士说。
记者查看该电梯发现，这台电梯年检到2018年1月，并未过质保期。记者就此联系了物业公司，相关负责人表示，在接到被困人员的求助后，他们立即通知了维保人员。该小区电梯维保人员罗先生告诉记者，电梯才使用两三年，当天是因为门锁开关检测点接触不好，似通非通导致出问题。事后他赶到现场，对电梯进行了保养。
“电梯里面的人用钥匙撬门，是不安全和不科学的做法，正确的做法是人员在外面用钥匙开门。”电梯专业人士提醒，电梯出现故障时，被困在电梯里面的人需正确进行自救，及时利用警钟或对讲机求援，如无警钟或对讲机，可拍门叫喊或脱下鞋子敲打。如不能立刻找到电梯技工，可请电梯外的人打电话叫消防员来救援。
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