绘图沈江江
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拧下螺丝就能解决的问题，怎么修理一下要花上千元？修理汽车时更换错了零件，还不同意免费更换维修？随着汽车消费市场的火爆，诸多消费陷阱也常常让消费者猝不及防。近日，本报“3·15联盟”QQ群（）就接到了市民投诉。
市民投诉
案例1
拧下螺丝就能解决
4S店开口要上千元
在一家国产品牌汽车店买来不到三年的车，刹车出了点问题，送到4S店维修，要花上千元钱。这样糟心的事情你遇到过没有？市民李先生就遇到了这样的问题。
“在上遇到紧急情况刹车的时候，发现刹车有点松。”李先生说，虽然车最终刹住了，但考虑到安全问题，他赶紧将车送到了4S店进行维修。“经过检修后，4S店的维修人员告知刹车出了问题，要维修就需要将整个刹车系统全部换了，价格在七八百元。”
出于安全角度考虑，李先生同意将刹车系统换了。但是4S店维修人员查过库存后发现原装配件竟然没货，要维修得等一个月。“那段时间我刚好急需要用车，根本就等不了一个月的时间。”李先生回忆，当时4S店的维修人员提供了一个方案，“加急维修只需要三天，但是需要找人带货，因此要再加几百元的费用。”
修理一下要花上千元，李先生觉得价格确实有点难以承受。“刚好当天我有个维修厂的朋友帮忙看了下车的问题。经过仔细检查，发现刹车没得劲原来是刹车管道里进了空气。”李先生说，当时这位专业人士花了不到三分钟，拧了拧螺丝，将其中的空气放掉后，刹车就恢复了正常。“现在车一直在正常使用，刹车也没有出现过任何问题。”
在李先生看来，4S店的这一行为存在着夸大故障后果、过度保养维修且价格不透明的嫌疑。
案例2
新换雨刮器不好用
汽修店拒认自家售
去年底，市民刘女士所开的一辆日产SUV停放在小区楼下时，被人折断雨刮器。她年前送车去保养时，在汽修店更换了新雨刮器。但是，更换的新雨刮器却让她吃了亏。
“因为我车上原配的雨刮器是折叠式的，汽修店的店员介绍，新式的雨刮器要比这种旧式的好用，刮得更干净，所以我就同意换新式的了。”连同雨刮器的80元，刘女士一共支付了400元保养费用。但是，后来遇上下雨天，她却发现新雨刮器根本不好用。
“一长一短两个雨刮之间空隙很大，用起来感觉没有原来的雨刮器刮的范围大，肯定换的型号小了。”刘女士觉得新雨刮器下雨用很不安全，便前去汽修店要求更换为原来那种雨刮器，却遭到店员。原来，刘女士拿出的保养清单上，并没有标注更换雨刮器这一项，这80元标注为工时费。
“店员说，没有证明我的雨刮器是在他家店里购买的，如果不好用，只能再花80元买一副新雨刮器。”提起这事，刘女士就十分。
市场调查
前六万公里易现过度维修
昨日，记者走访了扬城的汽车维修市场后了解到，现在汽车过度维修的情况屡见不鲜。
市民曹先生就曾发生过这样的问题。他在维修店维修车辆时，对方认定要花三百元更换汽油泵，后来换了一家维修店后只是稍微清理了下就解决问题了。他认为，自己了无良的商家，明明能却要换新。
对此，业内人士朱先生告诉记者，一般的车型前六万公里的故障率不会有多高。“有些汽车还没用到一年，发现了小问题就花费了很多钱去维修。有些零部件并不需要更换，是维修人员故意夸大了问题。”朱先生表示，这就容易导致过度维修。
同样的配件不同店不同价
而不同地方出售的汽车配件价格相差也很大。记者查询发现，刘女士花80元购买的雨刮器，网购只需40元就能买到同款的。维修店的商品价格都是随意报的吗？“你去4S店买更贵，没有上百元根本拿不下来。”对于记者的疑问，汽修店老板十分理直气壮。“很多高级轿车也在我们这里保养，因为我们比4S店便宜。网购价格低，是因为没有运营成本，而我们立马就能给你装上。”
这位老板表示，其实汽车配件的进价一般不会相差多少，就看不同汽修店的要价了。“一套汽车坐垫，你网购可能只要200元，我们这种汽修店大概会要300多元，而在4S店可能就要600-700元。根本没有统一的价格，就看你相信哪家了。”
贴心提醒
合同看仔细项目查清楚
在汽车售后服务领域，由于消费者对于行业内部规则不知情，因此纠纷的时候经常吃“闷亏”。而汽车售后服务猫腻多多，存在不按“三包”承担相应的责任、夸大故障后果、过度保养维修且价格不透明等问题。
业内人士表示，目前确实存在汽车售后乱收费、价高质差等现象。消协人员提醒，消费者在需要售后服务时要消费，让售后维修店出具合理有效的收费证明，保留相关维修凭证。同时，消费者在购车前就应仔细阅读所买车辆的售后项目，签订书面购车合同，写明车辆种类等，提车仔细检查车况、重要部件的性能、配件等配置，保管好和说明书等；并且与4S店签订并索要正规的售后服务协议，以便于事后。
在进行维修时，消费者一定要擦亮眼睛，仔细核对保养维修的项目、维修质量标准、维修费用等，一项项核对才能发现维修店是否乱收费、随意增添项目，并要求维修店在车辆保修卡上做好详细记录。这样一来保养维现问题时，才能凭此进行，让维修店“赖不掉”。
记者邱凌赵颖
作者：邱凌赵颖来源扬州网-扬州晚报)
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