【通讯员柳彬本报记者章勇长沙报道】结束采访的，已是华灯初上。车窗外是这座城市跳跃的音符鳞次栉比的高楼，车水马龙的街道，行色匆匆的人和缤纷闪烁的霓虹；回想起今天采访的一幕幕，老苏一句句朴实而真切的话语和那个道别时坚强自信的、无手的“军礼”形象，久久地回荡在我的脑海里，夜色迷离，渐渐模糊了我的双眼
他身残志坚、爱岗敬业：他是长沙一家知名汽车销售企业里的一名普通而特殊的保安他身有残疾，经历坎坷，但他用身残志坚的坚强毅力日复一日、默默地坚守在自己平凡的工作岗位上，爱岗敬业，；
他拥有过目不忘的记忆力：他无须用笔和纸，就能迅速在头脑里记下每一位开车到店客户的车牌、车上留下的移车电话号码和客户的大致年龄和体貌特征；
他有着细致入微的观察力：他能注意到客人车辆外观细节特征和客人的服饰穿戴、语言特点和行为动作细节；
他还具有思维缜密的判断力：他能根据客户的停车时间长短、同行人员关系、客户在店内、店外往返动作次数、客户表情细微变化等细节，准确分析、判断出客人的成交意向、当天最终是否成交和客户接受门店服务后的真实感受！
他的这些超越同行的“神”技能和故事，在长沙汽车销售行业内一度被传为佳话，人称“三马老叔（老苏）”！
带着对这位令人钦佩且略带“传奇色彩”的保安大叔的之情，记者慕名前往当事人所在的工作单位，位于长沙市长沙大道546号的“三马名车长沙大道店”，对这位普通而又“神秘”的保安大叔进行了现场采访。
见到老苏时，他正在停车场扫地，之后引导一名客户停车。待他忙完，找人代班交接好，我们在门店二楼的一间办公室里坐下，开始了此次的采访交流。
“老叔（老苏）”全名叫苏国平，今年已经56岁。老苏头戴，身着干净整洁的保安，蜷缩着右手，与他握手时，感觉到了他左手掌的粗糙、有力，他脸上黝黑的皮肤出的些许皱纹，透露出岁月的沧桑。当他听说要对他进行采访时，刚开始他显得有些紧张和拘束，在记者的示意和引导下，老苏才放松地点燃了一支香烟，深吸了一口，他凝视了一下窗外，袅袅烟雾中，开始了他的故事讲述和阅历回忆
老苏是地地道道的湖南人，1961年出生在湘中偏北、洞庭尾闾，因“桃花江”而闻名的湖南省益阳市、桃江县。从他浓浓的乡音普通话中，就散发着他与身俱来的，湖南人淳厚质朴、“吃得苦，霸得蛮（倔强）”的刀刚火辣的性格特点。1981年，20岁的他在当地盛产的非金属矿产“硫铁矿场”当了一名矿工。然而，“天有不测风云，人有旦夕祸福”。1985年，因一次意外事故，老苏的右手腕以下被截肢，从此他失去了右手掌，成了一名残疾人。之后，他先后在单位的科、供销科等部门工作。1996年，35岁的老苏毅然辞职，选择自己下海，做起了建筑预制板生意，当时房地产行业的兴盛也带动了他的生意，至2010年，四年多的苦心经营，他赚到了人生的第一桶金，他为此兴奋了多时，以为生活从此了幸福。然而，造化弄人，似乎并没有给予他更多的眷顾。2012年，因一次投资失误，导致老苏前期的积蓄化为乌有且因此负债累累，他的生活又被打回原形。生意的失败对老苏的心理和生活上都造成了沉重的打击妻子原本就长期体弱多病，需要花费不少医药费，唯一的儿子也辍学打工养家。家境的困顿与窘迫，一度让老苏陷入深深的而心力憔悴。
“哎，回想当时，真不该去做那个投资”，老苏掐灭了手中的，声音有些哽咽。之后，老苏一直在外面打些零工，勉强维持生计，直到2015年6月，他的工作和生活出现了转机。当时，三马名车正在开展“对贫困职工和社会进行慰问和帮扶”的社会公益活动，他被三马名车长沙大道店专门录用，成了这家知名汽车销售企业的一名员工，担任场外保安，负责引导客户停车、接待引导客户进入门店、清扫停车场等一些力所能及的工作。
“三马长沙大道店的是在长沙大道与古曲南转弯交汇处，原本较为宽敞的店面前坪因城市发展、提质的需要而被整改，缩小了停车区域，加之我们这个店生意好，来店看车的客户多，长期以来门店自己待检验、待销售的商品车和客户的车辆同时拥挤停放，造成了门店停车位紧张的现实问题，如果作为保安员缺乏有效的沟通引导和统筹协调管理，将直接造成客户无车位可停、开车出不去的不满甚至还会出现车辆剐蹭等事故，最终影响的还是我们店的形象和生意”。说到自己的本职工作，老苏面露喜色，提高了声调，他的表述逻辑清晰，用词恰当，让我们倍感意外。
当我说进一步聊聊他的日常工作时，老苏总是摆手说“不值一提”。是的，在老苏看来不值一提的平凡而普通的工作，对他而言，其实有着无法承受和理解的艰辛与困难：
店面每天8:30上班，无论春夏秋冬，他每天早上都是至少提前一个小时就到岗，提前到岗的原因是他要把停车区域早点打扫干净，保持门店一个良好的外部形象；另外，他还要劝阻、催促那些到门店附近办事而长时间占用公司停车位的非客户车主，有时被一些性格急躁的车主劈头盖脸地也成了家常便饭的事情，为了公司形象，他只会耐心劝说而不与车主争吵，心中的委屈只能自己默默承受；
酷暑寒冬时节在户外站岗值班，对而言这种难以的事情，老苏则习以为常：炎热的夏天，户外温度高达40多度，地面被太阳炙烤的令脚底发烫，老苏总是整齐着装，兢兢业业地值守在值班岗亭里岗亭里早期并没有空调，一台风扇是驱除高温的唯一工具，而有时，吹出来的风都是热的；老苏一旦看到客人开车到店要找停车位时，他都会第一时间打着遮阳伞跑过去，指挥客户停好车，帮客户开车门，将遮阳伞递过去，为客户遮挡阳光和酷热，自己则暴晒在阳光下如此反复，老苏经常汗流浃背，皮肤也被晒得黝黑，而他还只能选择性地少喝水，他觉得喝水多了上厕所次数也多，离开值班岗亭时间长了，客户停车缺乏指挥和引导就不方便了；寒冷的冬季，滴水成冰，寒风刺骨，老苏同样早早到岗，用他唯一的左手握紧扫帚或铲子，手脚并用地清除地面的垃圾、积雪、积水或冰块，为的是让人行走更安全，让客户停车更方便
这就是他的工作，时常孤独地矗立在高温酷暑中或寒风冷雨里，意志坚强、地履行着一名保安员应尽的职责！
“老苏，我听说你有着非常好的记忆力，能用头脑迅速记下每一位客户的车牌、车上留下的移车电话号码和客户的体貌特征，是这样吗？你又是如何培养的这种能力？这样的记忆力对你工作有什么直接帮助呢？”聊到大家最关心的话题了，我一连问了老苏三个问题。
此时，老苏打开了话匣子：“前面我讲到了，由于来看车、买车的客户多，停放的客户车辆也多，经常会造成后面或旁边的车堵住了其他客户的车辆，如果不快速记下他们的车牌、移车电话和体貌特征，到客户要开车出去时，你在这么大的展厅里，这么多的展车中是没有办法快速找到那个客户的，时间稍微一长，外面等待的客户就不满意了，不停催促或猛按喇叭，影响不好嘛。我记住了客人的号码和特征就能快速、准确地找到客户，从而可以缓解这一矛盾”，“现在都讲和谐社会嘛”，老苏停顿了一下继续说道：“至于说我的记忆力好，这个其实也没什么，是这份来之不易的工作让我觉得要用心做事、要学会，要对老板负责，对企业负责也要对自己负责；把自己的工作用心做好了就是，我就是这样想的；但是我年纪大了，很多东西容易忘记，所以我平时没事就有目的地背车牌、背手机号码，背上的文字，久而久之就养成了这样一个习惯，我的记忆力也就跟着提高了”。老苏说完，开心地笑了。老苏的这种在年轻人看来都自愧不如的超强记忆力和懂得“用心做事，回报”的心态，使我对他肃然起敬、由衷地竖起了大拇指！
老苏喝了一口茶，说道：“第一，我会注意观察到店客人的穿着打扮特点以及同行的人员，首先方便我移车找人；另外，客人如果是几个人一起来的，一般那都是客人的购车参谋，想订车的可能性比较高”，老苏又燃起一根烟，得意地笑了。
“另外，我会特别注意客户车辆的外观，他的车开来时就有明显的划痕或者剐蹭的印记，我都会及时提醒客户，因为来看车的客户都是有身份的人，开的也都是些豪车、高档车辆，这样做可以避免后期一些讲不清的、不必要的纠纷和麻烦； 第二，我会留意客户的停车时间长短，一般客户看车时停车时间大约在20-30分钟左右，时间越长的，证明他们（与销售顾问）生意洽谈时间越久、越深入，成交性越高；我经常看到客人进了展厅一段时间，之后他又展厅、自己车上往返了几次，我就在想：怎么回事呢？后来我渐渐明白了，你想啊，客人为什么会回到车上？因为，客人可能原本只是到店里随便看看、不打算马上买车的，后来经过与销售顾问洽谈和了解，这里的车型资源或者优惠幅度导致客户动了心了，这个时候客人就返回车上去拿、开始忘了拿或不准备拿的一些重要东西钱包、银行卡、身份证之类的，拿到这些后都是为了签单啊，哈哈”，老苏此时爽朗地大笑起来，笑声中透露出一种无比的自信和喜悦，我不禁由衷地惊叹他的这一观察力和分析力！
老苏继续说道：“还有就是，我会经常把我在外面看到的客户到店的一些情况、细节和自己的一些判断，及时与店内的销售顾问进行沟通，供他们参考，促进他们的销售，我也非常关心他们接待客户后能不能成交，而往往通过我向销售员提醒到的客户，成交的比率都有个50-60%吧，哈哈”，此时老苏快乐的像个孩子，脸上洋溢出无比兴奋的笑容。
“老苏，你只是一名保安员，做好你的保安本职工作就可以了啊，为什么你要做这么多在别人看来多此一举甚至是不务正业的事情呢？另外，你在保安这个平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，大家都很敬佩你，你最想对大家说的一句话是什么？” 这是我采访的最后两个问题。
老苏看了看我，伸出了他残疾的右手，深情地说道：“记者同志，我是一名残疾人，三马这样一家知名企业给了我这样一份体面且力所能及的好工作，而且我们这里的老板和员工们都对我很好，我很感激！你看客户一到店首先看到的就是我（保安），做保安就是做服务，也是做形象，我们大家都把服务做好了，店里生意自然就好，我们就更好！我大半辈子的经历，得到过也失去过，这份工作来之不易，在这里，三马给了我三样东西是以前别人不能同时给到的：工作，自信和！我要去珍惜！我最想说的一句话就是：人与人之间需要相互理解，人活着更要懂得，感谢那些对你好、帮助过你的人！”听完这位名不虚传、励志坚强、可敬可爱的“三马老叔”的这一席话后，我深受，陷入了久久的沉思
为期近半天的采访结束了，道别时，当我挥手向他致谢的时候，老苏也举起了他那残疾的右手，认真地回敬了一个“军礼”虽然他不曾有过军旅生涯，姿势也不太标准，但那是一个自尊自强、懂得、坚强自信、铿锵有力的无手的“军礼”！
车窗外，飘起了雨，我伸手触摸飘落在掌心的，是点滴的雨水，也是励志的榜样，更是我们在成长历程中已经渐渐缺失的，那份的力量
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