关于汽车售后服务方面本科毕业论文与重型汽车维修市场进展情况汇报相关论文范文集

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　　1,整理客户资料,建立客户档案客户送车进厂维护或来公司咨询,商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋.客户有关情况包括客户名称,地址,,送修或来访日期,送修车辆车型,车号,车种,维护项目,保养周期,下一次保养期,客户希望服务,在本公司维修,保养记录(详见客户档案基本资料表).

　　3,与客户进行,联系,服务业务人员通过联系,让客户以下服务(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见,(2)询问客户近期有无新服务需求需我公司效劳,(3)告之相关汽车运用知识和事

　　关于汽车售后服务方面论文范文集项,(4)介绍本公司近期为客户提供各种服务,特别是新服务内容,(5)介绍本公司近期为客户安排各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容,日期,地址要告之清楚,(6)咨询服务,(7)走访客户售后服务管理制度

　　2,业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司咨询业务完后,两日内建立相应客户档案.客户档案内容见本第二条第一款.

　　3,业务员在建立客户档案同时,研究客户潜在需求,设计拟定下一次服务针对性通线,业务员在客户接车出厂或业务,咨询后三天至一周内,应主动联系客户,作售后第一次服务,并就客户感兴趣题与之交流.交谈时,业务员要主动询问曾到我公司保养维修客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务意见,以示本公司对客户真诚关心,与在服务上追求尽善尽美态度.对客户谈话要点要作记录,特别是对客户要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并予以.能当面或答复应尽量答复,不能当面或答复,通话后要尽快加以研究,找出办法,仍不能解决,要在两日内报告业务主管,请示解决办法.并在解决办法当日告知客户,一定要给客户一个满意答复.

　　5,在销售后第一次服务一周后7天以内,业务员应对客户进行第二次服务联系.内容仍要以客户感兴趣题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户线;客户联谊活动,优惠服务活动,免费服务活动后,业务员应提前两周把通知先以方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知向客户寄出.

　　7,每一次服务,包括客户打入本公司咨询或投诉,经办业务员都要做好记录,登记入表(附后),并将记录存于档案,将登记表归档保存.

　　8,每次发出服务,包括通知,邀请函,答复函都要登记入表(附后),并归档保存.

　　(五)业务主管负责监督检查售后服务工作,并于每月对服务站售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次,小结,均以服务站工作会形式进行,由业务主管提出小结或书面报告,并存档保存.

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