从七月下旬到八月中旬，不到一个月时间内，弼马温相继开通杭州、苏州、无锡、嘉兴四个城市的服务。弼马温CEO杨俊年初定下的“激进扩张”计划正在有条不紊地进行着。
我们不是最早的，但我们是最快的
无论是城市扩张，还是新品推出，弼马温的速度，都快得令人感到不可思议。上门保养推出不到一周实现重复消费，一个月获1000万Pre-A轮融资，三个月拿下上海市场第一，之后又在一个月内连下四城。在新品开发方面，弼马温几乎每周都有新的服务项目推出。如此快速，弼马温是怎么做到的？
弼马温CEO杨俊解释道：第一，我们必须“快”；第二，我们有“快”的能力。所谓必须快，是因为互联网的竞争规律就是“快鱼吃慢鱼”。相比几家起步较早的企业，弼马温现在的城市数量还不够多，覆盖范围还不够广。要在竞争中取胜，“快”是不二。
第二，我们能做到又快又好。“在上门保养O2O这个领域，我们不是最早的，但我们是最快的。因为团队的优秀基因，相比起竞争对手，我们少走了很多弯。”
完善的培训管理，快而品质不衰的秘诀
杨俊认为，所有的O2O上门服务都有服务衰减的挑战：“当规模快速扩大，服务会有衰减的风险。如何在扩大规模的同时控制好服务的衰减，就非常运营能力，培训的完善，管理的规范。”
弼马温解决服务衰减的径在于组建专业的管理团队并制定高要求的技师雇佣和培训标准。弼马温创始团队阵容在汽车后领域堪称豪华：杨俊之前在奔驰厂商是售后高管，有近10年的4S店售后服务管理经验；祝军曾经工作于通用、奔驰、大众等汽车厂商，是售后培训部门的高管；郝斌精通互联网技术和产品，李磊则熟悉整个汽车领域的销售服务、销售管理和商务合作。“可以说，在汽车后领域的所有玩家中，我们的团队是对这个市场最为熟悉的，团队的构成也是最完善合理的。这使我们的运营和服务都能做到深入和专业。”杨俊介绍说。
弼马温在服务人员的招聘培训认证管理等方面，也投入了非常多的人力物力。对于技师，弼马温的硬性要求是必须具备五年以上4S店或品牌连锁的经验，必须通过内部培训和认证（包括理论的培训、实操的培训，还有实际的跟单），整个过程大概需要一个月左右的时间，通过考核认证才能上岗。
“这种高质量、不衰减、能控制的服务能力就是我们的核心，就是我们的竞争壁垒。”杨俊表示。
快速的新品研发，全面覆盖客户需求
快速扩城的同时，弼马温也加快了新品研发速度。对此，杨俊解释说，经过一段时间的市场教育，上门保养已经被消费者接受和认可。在赢得客户的信任与喜爱之后，客户就希望我们能满足他们在汽车服务方面的各种需求。如果我们只能提供单一的服务，对于客户来说，就完全了便捷这一优势。所以，我们要快速开发和推出更多服务项目，努力做到全面覆盖客户需求。往更深远一步想，那就是打通产业链，再进一步，就是生态圈了。我常常说上门保养是个非常有想象力的事儿，原因就在这里。
能够迅速推出新品，得益于团队的高效运作。从收集客户需求，到技术开发，到技师培训考核与验收，到营销推广，到实际服务，再到收集客户反馈，弼马温已经形成了一套运作机制，团队的协作也已达到配合默契，这使弼马温的运营进入了高效的良性循环。
“有这样一个战无不胜的团队，我们的步子可以再大一点，速度可以再快一点”，杨俊自信满满。
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