汽车售后服务藏猫腻：夸大故障过度保养！汽车保养

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　　据有关消协部门归纳显示，消费投诉呈现五大热点，涉及商品房、家用汽车、网购邮购、电信服务等商品和消费领域。

　　汽车投诉不减 售后服务有猫腻

　　典型案例：

　　消费者吴先生于去年11月到某汽车4S店做4万公里保养，发现绝大多数保养项目超出了保修手册，且事前没有告知，导致过多支出费用。12月16日，本报曾以《被指过度保养多花钱 4S店：手册只是参考》为题进行了报道。随后，4S店给出解决方案，消费者对此表示满意。

　　消协分析：

　　去年，沈阳市消协组织共受理家用汽车投诉同比上涨6.34%。投诉主要问题包括：家用汽车质量不稳定，如发动机间歇性异响、冷气泵、机械增压泵异常等主要部件出现质量问题；销售过程多，如“订金、金及预付款”引发争议、提车不给合格证、没有家用汽车销售资质等；售后服务多猫腻，不按“三包”承担相应的责任，夸大故障后果、过度保养维修且价格不透明等。

　　消费提醒：

　　购车时应订立书面购车合同，写明车辆种类、购车金额（含订金或定金支付方式、支付金额）、交车时间、交车地点和违约责任等，明确与义务；提车仔细检查车况、重要部件的性能、配件等配置是否与宣传材料相符，保管好和说明书等；按照说明书的时间或里程范围到特约维修店保养，签订书面维修保养合同，特别是对维修项目、维修质量标准、维修费用及提车时间等进行明确约定，要求维修店在车辆保修卡上做好详细记录。